Conditions Générales de Vente
Le site internet novapara.tn est un site de commerce électronique. Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’ensemble des achats réalisés sur le site. Il permet de proposer à la vente des produits de parapharmacie, de soins, d’hygiène, de compléments alimentaires et accessoires, à des internautes naviguant sur le site.
Les présentes conditions définissent les modalités de vente entre NovaPara et le Client : modalités de commande, de livraison, de paiement, ainsi que le fonctionnement du service après-vente.
Au moment de la passation de commande, le Client reconnaît expressément avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepter sans réserve.
Article 1 : Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur le site novapara.tn.
Article 2 : Prix
Les prix des produits sont indiqués en Dinars Tunisiens (TND), toutes taxes comprises (TVA incluse).
Les prix ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits et indiqués avant la validation de la commande.
NovaPara se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
En cas d’erreur manifeste sur un prix (erreur de saisie ou erreur technique), NovaPara se réserve le droit d’annuler la commande concernée. Le Client en sera informé dans les meilleurs délais.
Article 3 : Commande
Le Client choisit les produits qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier. Avant de valider sa commande, il peut vérifier le détail de son panier, le prix total et les frais de livraison.
En validant sa commande, le Client déclare accepter pleinement et sans réserve les présentes conditions générales de vente.
NovaPara confirme la prise en compte de la commande par e-mail à l’adresse indiquée par le Client.
NovaPara se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande émanant d’un Client avec lequel existerait un litige, ou en cas de coordonnées incomplètes ou erronées.
Article 4 : Disponibilité des produits
Nos offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit commandé n’est plus disponible après la passation de la commande, NovaPara en informe le Client par e-mail ou par téléphone dans les meilleurs délais.
Les photographies illustrant les produits n’ont pas de valeur contractuelle et peuvent différer légèrement du produit livré.
Article 5 : Paiement
Le paiement de la commande s’effectue exclusivement à la livraison, en espèces, au moment de la réception du colis.
La vente n’est considérée comme définitive qu’à compter de la confirmation de la commande par NovaPara.
NovaPara se réserve le droit de refuser d’honorer une commande émanant d’un Client qui n’aurait pas réglé, en tout ou partie, une commande précédente.
Article 6 : Livraison
NovaPara livre les commandes sur l’ensemble du territoire tunisien, dans un délai de 24 à 48 heures suivant la confirmation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Livraison gratuite à partir de 99 DT d’achat.
Le livreur prend contact avec le Client par téléphone afin de convenir de la livraison. En cas d’absence, le Client sera recontacté pour une nouvelle tentative.
Le Client est invité à vérifier l’état du colis à la réception. En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, le Client doit contacter le Service Client dans les plus brefs délais.
Article 7 : Retours et échanges
Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable avec le Service Client.
Seuls un échange ou un bon d’achat peuvent être proposés au Client, et uniquement dans les deux cas suivants :
- le produit reçu n’est pas conforme à la commande.
- le produit reçu est endommagé.
Le Client dispose d’un délai de 3 jours à compter de la réception de la commande pour signaler le problème au Service Client et demander un échange ou un bon d’achat.
Pour des raisons d’hygiène et de protection sanitaire, les produits descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent faire l’objet d’un échange, sauf dans les deux cas prévus ci-dessus.
Article 8 : Service Client
Pour toute question relative à une commande, une livraison ou un produit, le Service Client NovaPara est disponible :
- Par téléphone : +216 99 809 611
Article 9 : Données personnelles
NovaPara s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies par le Client, utilisées uniquement dans le cadre du traitement de sa commande et de la relation client. Le Client peut demander la modification ou la suppression de ses données personnelles à tout moment en contactant le Service Client.
Article 10 : Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu du site novapara.tn (textes, images, logos) est la propriété exclusive de NovaPara. Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable.
Article 11 : Droit applicable
Le présent contrat est soumis à la loi tunisienne. La langue du présent contrat est la langue française.